电商AI应用遇冷：导购客服频遭吐槽，消费者体验待提升

AI正成为电商领域的新生产力，各大平台纷纷推出AI导购、数字人直播及AI换装等功能，试图优化用户体验并实现降本增效。然而，消费者的实际体验却暴露出诸多问题，如AI客服难以理解复杂需求、推荐算法缺乏精准性等。尽管数据显示AI已显著降低运营成本（如淘宝AI管家使人力成本降低约70%），但用户体验仍存短板。未来，AI+电商需从数据驱动转向更人性化的服务模式，在个性化需求与技术迭代中寻求平衡，从而真正实现从单点功能到全周期运营的跃升。
来源：https://www.chinaz.com/2025/0612/1691880.shtml