大厂扎堆知识库赛道，知识库价值凸显但存“AI式平庸”及管理新挑战

近期，大厂如飞书、腾讯Ima等纷纷发力知识库赛道，将其视为AI在2B领域快速落地的重要突破口。知识库通过将企业分散的信息系统化存储，帮助实现信息化转型，提升决策效率，并为企业积累数字资产。然而，这一趋势也伴随着挑战，例如过度依赖历史数据可能导致“AI式平庸”，忽视市场变化与创新机会；同时，知识库内容的维护成本高、质量参差不齐，AI治理能力尚未成熟。此外，“千人千面”个性化服务可能引发部门间认知偏差，形成新的“数据鸿沟”。尽管知识库显著提升了效率，但在设计和管理上仍需谨慎应对潜在问题。
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